??客戶管理能利用有效的資源整合發(fā)揮提高企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這就是高效管理的目的所在，今天中企動(dòng)力為我們介紹一下如何對(duì)客戶進(jìn)行高效管理，以及客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是什么?
??如何對(duì)客戶進(jìn)行高效管理
??一、詳細(xì)劃分最佳、最差的客戶
??最佳客戶是指對(duì)銷售員微笑，喜歡銷售員的產(chǎn)品或服務(wù)，使銷售員有生意可做的那些客戶。他們多半是銷售員的回頭客。好的客戶通常會(huì)這樣做：讓銷售員做最擅長(zhǎng)的事。通過向銷售員提出新的要求，來提高技術(shù)與技能，擴(kuò)大知識(shí)且充分合理利用資源;帶銷售員走向與戰(zhàn)略和計(jì)劃一致的新方向。最差客戶正好與之相反，他們通常會(huì)：讓銷售員做那些做不好或者做不到的事情;分散銷售員的注意力，使銷售員改變方向，使銷售員消耗的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們可能帶來的收入;盡管銷售員已盡了最大努力，但他們還是不滿意。
??二、管理方式上按質(zhì)量和數(shù)量劃分
??質(zhì)量：側(cè)重區(qū)分為上午和下午，視行業(yè)不同而選擇“精華時(shí)間”拜訪，重要客戶要先去拜訪。數(shù)量：主要采取“重點(diǎn)主義”，依客戶重要性而設(shè)法延長(zhǎng)拜訪的時(shí)間。不同的客戶采取不同的管理方式能夠盡可能提升客戶管理的效率，充分將客戶的價(jià)值發(fā)揮到最大。
??三、逐步進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和維護(hù)
??對(duì)于需要經(jīng)常維護(hù)的客戶,在檔案建立后不能置之不理，否則就會(huì)失去價(jià)值。通過調(diào)整已經(jīng)變化的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，在檔案上對(duì)客戶進(jìn)行追蹤，使客戶管理保持動(dòng)態(tài)性。
??四、抓住重點(diǎn)客戶進(jìn)行管理
??在日常對(duì)于客戶的管理中應(yīng)，要從眾多的客戶資料中找出重點(diǎn)客戶及有實(shí)力的客戶，這樣可以為選擇新客戶、開拓新市場(chǎng)提供資料，為市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。
??五、深入了解每個(gè)客戶的觀點(diǎn)及提出的問題和需求
??對(duì)于日常維護(hù)的客戶，要側(cè)重找出客戶對(duì)公司產(chǎn)品提出的問題和需求，需要了解客戶的計(jì)劃，特別是對(duì)我們的產(chǎn)品促銷有影響的觀點(diǎn)，同時(shí)要了解客戶市場(chǎng)及區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情況。唯有認(rèn)真管理好客戶的需求和解決客戶提出的問題才能更好的 進(jìn)行客戶管理。
??客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
??客戶概況分析，包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等;
??客戶忠誠(chéng)度分析，指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的信用程度、持久性、變動(dòng)情況等;
??客戶利潤(rùn)分析，指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等;
??客戶性能分析，指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額;
??客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等;
??客戶產(chǎn)品分析，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;
??客戶促銷分析，包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。
??客戶關(guān)系管理的核心思想是什么?
??(一) 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一企業(yè)發(fā)展需要對(duì)自己的資源進(jìn)行有效的組織與計(jì)劃。
??(二)對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理 企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系。
??(三)進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。清除了營(yíng)銷體系中的中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化營(yíng)銷體系，縮短響應(yīng)時(shí)間，降低銷售成本。
??企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。
??以上就是中企動(dòng)力為我們分享的文章了，相信大家在閱讀完上面的文章后對(duì)于如何對(duì)客戶進(jìn)行高效管理有了一定的了解，大家如有任何疑問，可以登錄中企動(dòng)力官網(wǎng)，中企動(dòng)力的全網(wǎng)商城無數(shù)條成功的案例教給大家如何對(duì)客戶進(jìn)行管理。
