??隨著科技的發展，人們在互聯網以及一些電商方面也逐漸進步著。現如今，有很多的電商平臺出現，以及各種網上商城。那么我們想要咨詢相關信息時，需要找誰呢，肯定少不了在線客服。電商網站在線客服的作用?跟中企動力小編往下看。

??電商網站在線客服的作用

??在電商運營的幾個環節的工作，有一個環節是非常重要的，在我看來是最重要的環節的。那就是客服部分，客服部門每一位客服，因為他們是店鋪負責接待，推薦，收款的最重要部分。因此客服重要性非常大。

??客服簡單分為售前售后兩個部分環節。

??一、售前客服主要負責接待進店客戶，產品推薦，引導客服下單，并給予溫馨提示，減少售后的概率。

??二、售后客服主要負責備注下單到系統，并打印出庫單快遞單進行，同時接待售后問題的客戶，保證客戶的滿意度。同時邀請客戶確認收貨，好評的重要工作。

??網店客服的分類

??一般的小規模的網店，往往一人身兼數職，對客服并沒有進行細分，但有些較有規模的網店則往往實行較細的分工，網店客服的分工達到相當細致的程度，如下：

??(一)有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服。

??(二)有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品。

??(三)有專門的投訴客服，處理客戶投訴。

??(四)有專門的推廣客服，負責網店的營銷與推廣。

??(五)還有專門幫店主打包的客服等等。

??電商企業為何要選擇在線客服系統

??1、降低運營成本

??運行在線客服系統要比傳統客服運用的電話設備來得便宜。尤其是在企業業務擴張需要增設客服人數的時候，這種成本上的優勢便更為明顯。比方說，企業要在原有的規模上把客服人數翻倍，這意味著更多的設備費用，以及客服使用中產生的高額話費。

??2、網站實時監控，把握訪客需求

??通過訪客來訪提醒、來源跟蹤、身份自動識別、活動軌跡監控、消息預知等功能實現對進入網站訪客的全方位動態監控管理，輕松把握訪客需求。

??3、即時在線溝通，捕獲更多商機

??訪客只需點擊懸掛在頁面上的浮窗按鈕即刻彈出對話框，或接受客服人員主動發出的對話邀請，進行雙向對話溝通。像快商通在線客服這種基于網頁的溝通方式大幅度降低了溝通的門檻，特有的消息預知功能還可使客服人員的反應速度更為快捷、將服務做得更為到位。

??4、提供資料存儲

??在線客服可以分時段地保存企業客服的在線消息記錄，并提供消息記錄漫游服務，企業無需固定在本地電腦上查看記錄信息，并可通過快商通系統的時間段、訪客信息查詢快速找出目標記錄，亦可通過導出記錄功能下載到本地電腦上。

??5、客服KPI數據分析

??在線客服系統提供了客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析、 對話關閉分析、對話主題分析和對話時間分析等多項客服業務指標 。

??電商網站在線客服的作用?跟著中企動力小編了解到這里，很多朋友都已經對一些網站的在線客服，有所了解了吧。不管在哪種行業，都需要相對應的營銷。那么在線客服的存在，確實也是電商網站營銷的一種方式。